Vías de contacto

¿A quién escribes en Crownplay Casino cuando algo no cuadra?

Elige chat, correo o teléfono y te atiende el equipo de Crownplay Casino las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Depósito mínimo 10 €

Pagado hoy

792.787 €

2.006 Jugadores en línea

Licencia MGARegulado por la Malta Gaming Authority desde 2013, licencia MGA/B2C/062/2013

Retiros rápidosProcesamos hasta 49.000 € por transacción, con tiempo medio de retiro de 14 minutos

Protección de datosEncriptación AES de 256 bits y auditorías independientes de QUINEL, GLI y BMM Testlabs

Certificado por auditores internacionales

Canales de atención al jugador

Cuando necesitas hablar con alguien y no sabes qué vía elegir, empieza por aquí.

Necesitas respuesta en minutos

Para dudas que se resuelven conversando, el chat abre una ventana en la propia web y una persona te contesta en unos 5 minutos, cualquier día.

Abrir el chat

Antes sin prueba, después con ella

Para enviar capturas, datos de un pago o el detalle de una incidencia, escribe a [email protected]; el equipo responde en un plazo de 24 horas y queda constancia del caso.

Escribir correo

Ganas una voz al otro lado

Para lo urgente, llama al +34 911 322 794, un número de España en horario CET, donde te atienden en unos 5 minutos y puedes explicar la situación de viva voz.

Llamar ahora

Todo en español

Consulta los datos de soporte para España

Aquí despejas la duda de si te atiende alguien de fuera o alguien que entiende tu caso.

Cómo contactar

Teléfono local+34 911 322 794

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority, MGA/B2C/062/2013

Ayuda

Problemas con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Ten a mano estos datos y te contestamos antes

Reúne esto y la conversación se resuelve sin idas y vueltas.

El correo con el que te registraste
El número de referencia del ingreso
Los cuatro dígitos de la tarjeta usada
La fecha y la hora del movimiento
Una captura de la pantalla con el error

Seis buzones

¿A qué dirección mando cada asunto?

Cuando tu asunto es concreto y quieres que llegue a la persona adecuada a la primera.

Cuenta y datos

Soporte general y dudas de cuenta[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y acuerdos[email protected]

Cuánto vas a esperar

Elige la hora y sabrás cuándo te contestan

En Crownplay Casino la atención no cierra por la noche, así que no hay cola de espera hasta mañana.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día

Primera respuesta en chat5 minutos

Huso de estos horariosCET

Correo

Correo de atención[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 911 322 794

Espera al teléfono5 minutos

Antes del límite, después del problema

Si el juego deja de ser un entretenimiento, en España existen entidades independientes que ofrecen información, orientación y tratamiento sin coste. Crownplay Casino las da a conocer porque ninguna de ellas depende de la empresa ni de sus intereses comerciales.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego responsable y atiende consultas sobre inscripción en el registro de interdicciones.

Jugarbien.es. Ofrece información preventiva y pautas de juego moderado para todas las edades, también para familias preocupadas.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y facilita acompañamiento a quien ya ha perdido el control.

Más información

Sabes con quién juegas

Crownplay Casino es la marca y esta es la empresa

Si te fijas en los datos de la empresa, ves que la licencia y el domicilio se pueden cotejar.

Empresa

Razón socialCrownplay Casino Ltd.

Número de sociedadC-60071 (Malta)

Domicilio socialTriq il-Kbira, St Julian's

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/062/2013

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Certificado por auditores internacionales

Reclamación escrita, referencia y revisión

Esto te deja claro qué pasos dar, en qué orden y qué queda por escrito en cada uno.

Manda los detalles por correo

Escribes a [email protected] desde el correo de tu cuenta y cuentas el problema con fechas y capturas. Nunca te vamos a pedir la contraseña por ningún canal.

Antes sin referencia, después con ella

Te devolvemos un número de referencia y una respuesta razonada donde se ve si hay acuerdo o no. Guardas ese número para los pasos siguientes.

Pide que lo revise un responsable

Si la respuesta no te sirve, respondes al mismo hilo y pides que un responsable revise el caso. Nadie cierra una queja por teléfono, todo queda en el hilo.

Reclamación ante la DGOJ

Cuando la revisión interna termina sin acuerdo, pides un número de referencia final y acudes con él a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español de tu caso.

Siete respuestas rápidas

¿Quién contesta y en qué idioma?

Para cuando ya tienes la duda concreta y quieres resolverla sin abrir un correo.

cuenta¿Puedo escribir en español aunque viva fuera de España?+

Te atienden en español, inglés, alemán y francés, tanto por chat como por teléfono o correo. Si escribes en español, la respuesta llega en español. El equipo cubre todo el día, así que no dependes de una franja horaria para que te entiendan.

cuenta¿Necesito mandar papeles antes de retirar mi dinero?+

La verificación tarda unas 46 horas desde que entregas la documentación completa. Conviene hacerla antes de pedir el primer cobro, no después. Si falta una hoja, el plazo se reinicia y vuelves a esperar.

cuenta¿Por qué hay alguien disponible de madrugada?+

Porque el soporte funciona las 24 horas al día, 7 días a la semana. Da igual que sea un domingo por la noche o un festivo: hay alguien al otro lado, en horario CET. Ese mismo equipo atiende el chat, el correo y el teléfono.

cuenta¿Qué pasa cuando abro el chat y no sé qué datos dar?+

Cuando abres el chat o llamas, basta con tu nombre completo, el correo con el que te registraste y tu fecha de nacimiento. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Ten a mano el número de operación si tu duda es un pago.

cuenta¿Dónde acudo si la respuesta no me convence?+

Si la respuesta no te sirve, pide que tu caso pase a reclamaciones y quedará registrado. Desde ahí puedes dirigirte a la Malta Gaming Authority, el regulador que emitió la licencia MGA/B2C/062/2013. Guarda el número de tu reclamación: lo necesitarás si escalas.

cuenta¿Dónde cierro mi cuenta si ya no quiero jugar más?+

Dentro de tu cuenta, en los ajustes de juego responsable, encontrarás el cierre permanente. También puedes solicitarlo por el chat y el equipo lo tramita contigo. Antes de cerrar, retira el saldo disponible, porque después el acceso queda bloqueado.

cuenta¿Qué pasa cuando busco quién está detrás del casino?+

Cuando entras en la web, Crownplay Casino Ltd. opera con licencia MGA/B2C/062/2013 concedida por la Malta Gaming Authority. Esa autorización cubre la casa y las cuentas de los jugadores. Al pie de cada página figura el mismo número, junto a la dirección de St Julian's.